當病患是顧客？
台中市衛生局在上月廿四日發公文反映多家診所醫護人員被患者投訴染紫髮、擦紫色指甲油和滑手機，有損專業形象，觀感不佳，因此要求醫療院所必須把病患當成最重要的顧客，當「顧客到醫療院所，最期望獲得良好的醫療服務，希望服務人員以笑容接待，迅速處理問題」。
新聞連接：
http://news.ltn.com.tw/news/local/paper/1009906
上班划手機不專業？
台中市衛生局公文：
http://news.ltn.com.tw/photo/local/paper/699961
早在多日以前，就有看到這份公文的照片在網路上流傳，還有相關新聞的連結和網友的評論，但我一直沒有點進去看完整的內容，因為怕看了心裡會難過，要不是日前記者朋友打電話問我對這份公文的看法，我根本不想碰觸這個議題。
果不其然，看了後心中只有無限的無奈......
若照公文內容所描述，我也不符合「顧客」所期待的「專業形象」，因為我常在上急診班時滑手機，這樣是否表示我不夠「專業」？
為什麼我上班時會滑手機？
1. 為了方便內部溝通，我們在 LINE 上成立不少工作群組，以便即時反映和處理小兒急診室遭遇的突發狀況，遇到困難和複雜的病情時，也可以在線上發問尋求協助。此外，在和地方診所的群組中，診所醫師會提供轉診病人詳細的資訊，讓我可以更加瞭解轉診病人的病況。
2. 長達 12 小時的急診班，特別是夜班，我無法在家中陪伴家人，甚至無法接家人的電話，老婆會在我上夜班時，傳簡訊告訴我孩子們的狀況，讓我不要擔心，可以安心上班。
3. 在很累、很忙身心都快撐不下去時， 點開手機，看看老婆和孩子的照片，他們的笑容是支持我度過漫長急診班的動力。
基於上述理由，上班時真心無法不滑手機，無法符合部分顧客和長官們對於專業形象的期待，我只能無奈說聲抱歉了！
至於上班時會滑手機「沒有專業形象」的我，會不會被視為不專業的醫師？相信接受過我醫療照顧的孩子和家長自有心證，這不是我所需要擔心和在意的問題！
